運用管理
大量のアラートを防止するために、本当に必要なことだけを通知するように条件設定をすることが重要になります。
しかし、「どの条件を整理していいのかわからない。もし重要なものまで見落としたらどうしよう」と思ってしまうのが担当者の心理です。
条件を設定するときに、一致ルールでまず項目同士を比べたうえで既にアラートとして通知されたメールと類似性がないか確認し、重複していれば除外するようにできればいいのです。また、一定の条件に当てはまるものだけをチケット登録してアラート通知するような条件設定にできれば整理することも可能になります。
先にも述べましたが、重複したアラートを集約出来るSHERPA-IRのフィルター機能があります。大量のアラート内容を解析して、現場の様々な判断ルールを元に重複していれば自動的に集約するため、担当者に通知される障害通知は障害対応しなければならないものだけに絞り込むことが出来ます。
SHERPA-IRのフィルター機能には、大きな２つの機能があります。
1つ目は、人手に頼っていたアラート内容を確認し、各種条件を確認し処理の有無の判定、障害対応に必要な情報追加、後続の処理の指示を自動で行います。
2つ目は、取り込んだアラートはルールに従い内容解析し該当する集約ルールにより重複するアラート通知を集約します。
SHERPA-IRは、アラートメールの制御をはじめ、様々なシステム運用監視ツールやログシステムなどの異なるフォーマットを変換しメールを取込み、システム運用ルールに基づき、内容を判定し必要な処理を実行後、障害チケットを作成するためにインシデント管理ツールや、既知の処理を自動実行させるためにジョブ管理システムなどと連携することが可能です。
また、障害と判定した場合、アラートの電文内容から障害チケットに記述すべき項目を自動で抽出しますが、アラートの電文には記載されてない、障害対応に必要な担当者情報や障害内容に該当する手順書情報等を付加することも出来るので、担当者は手順書を探す手間が省けます。
新たにシステム運用環境を導入するときに直面するのは、既存運用システム環境を停止して導入しないといけないということがよくありますが、２４／７で稼働しているシステム運用環境において、大きな障壁となります。
SHERPA-IRの導入は既運用システムと並行して配置し、アラートメールの向け先をSHERPA-IR向けを追加していただくだけで、既存システムを停止したり大きく変更する必要がありません。
アラートの流れをSHERPA-IRを通過する流れを追加し、順を追ってアラートの判別や集約するルールを追加することで、オペレータ作業が削減されていきます。
また、今まで感覚的だった障害毎の処理件数も、障害毎にSHERPA-IRどのルールで処理されたのか可視化され、継続的な改善計画を支援します。
SHERPA SUITEは多様なシステム運用環境に柔軟に導入することが出来、システム運用に携わる各部門（オペレータ、障害担当者、システム運用管理者）が行うそれぞれの業務に対して、メリットを提供することが出来ます。
オペレータのアラート内容確認から、同一アラート集約や、障害担当者の手順書確認作業から、既知の障害対応作業の自動処理による効率化によって、重大なシステム障害が起こったときに迅速で確実な対応や復旧ができるようにしてクライアント・顧客の損失を最小限にとどめます。
また、システム運用管理者は、SHERPA-IRの蓄積された障害処理データを解析することで、改善すべき障害に対する具体的なルールが、どの程度の効果を生み出すか、予測を立て運用改善に取り組むことが出来ます。
今迄、分散していた運用ノウハウをSHERPA-IRのルールに組み込み、ノウハウのサイロ化を崩すことで、限られた人員と予算でシステム運用・保守を効率的に行うことが出来る柔軟なシステム運用基盤を構築できる要因と自負しております。
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