もっと効率よく Other そのほかの機能

さらに、問い合わせに対する回答支援機能や、テンプレートの提供、既存の回答の検索などを行うことで、
回答作業を効率化するための
ワークフローの徹底など、
様々な機能があります。

• 担当作業開始

• 回答支援

  

  メールテンプレート

  

  回答テンプレート

  

  ナレッジ検索

• ワークフロー

• ナレッジ検索

  問合せの回答で悩んだ場合は、ナレッジ検索を使用して類似回答を見つけて回答時間を簡素化することができます。更に検索ボックスにキーワードを入力し、プロジェクト、ステータス、カスタムフィールドなどの検索キーをリストボックスから選択することで、検索範囲を絞り込むことができます。

• 作業フローの徹底

  問い合わせの条件や状況に基づいて、指定された進捗状況に達すると、申請や承認を実行し、承認または非承認の申請結果をチケットに更新して申請者に通知することができます。このワークフローを使用することで、作業のフロー承認などのルート自動判定により、次々に承認者や決裁者に通知され、決められたルールを徹底することができます。

• 作業状況確認

  ガントチャートを見ると、プロジェクト管理者やメンバー同士が、作業内容状況や担当者、期間、進捗状況などを視覚的に把握できます。また、リソース配分に偏りがある場合などの問題も早期に発見して対応することができます。

• チケット連携自動処理

  定型的な処理に関しては、担当ごとの仕事格差をなくすため、チケットと連携して外部のRPAや自動処理を行うツールと連携することができます。外部ツールの実行結果もチケットに反映されるため、人手作業と外部の自動処理で作業結果を一元管理できます。

• 作業データの有効活用

  記録された作業履歴やメール回答のデータを履歴を含めCSVに出力し、可視化して現在の課題点を具体的に特定し改善することができます。また、それらのデータをデータマイニングやディープラーニングを使いチャットボットやFAQを作成し、問合せ数を減らし、オペレターによる回答作業を削減するなど、根本的な効率化もできます。